先日、前職でお世話になったメガネ屋の近くを通ったので、ふらっと顔を出してきました。久しぶりに会う店長と話し込んでいると、最近はGoogleマップの運用にかなり力を入れているとのこと。ウェブ広告も回しているようなので、ウェブマーケティングに積極的なんだろうなと感心していたのですが。
ある店舗が驚異的な数の口コミを集めているという手法にちょっと違和感を覚えました。「それは微妙だな…」と。厳密には規約違反をしているわけでもないのでグレーというにはちょっと違うのですが、その店舗はテクニックに走りすぎているような気がするんです。
一体何をしたのかというと…。インスタフォローの割引特典と抱き合わせのようなやり方をしているんです。具体的には、、、「インスタフォローで割引しますよ」そして、すかさず「Googleの口コミもお願いします」と伝える。すると、かなりの高確率でGoogleの口コミも書いてくれるそうです。
まぁ、インスタフォローで割引なんで口コミを書いてくれたら割引ではない。一見、関係ない。でも、セットでいうことで、インスタフォロー＋口コミで割引のようにお客さんはとらえているのでは、、、、だから、口コミも集まる。だって「割引してくれるから」です。
これは結構、危うい。お客さんの勘違いですが、勘違いを誘発するようにおそらくトークを組み立てているんでしょう。確かに立て付け上は、規約違反ではないけど…。やり方がちょっと小賢しい。。。
割引クーポンを受け取った直後のお客さんの心理としては「これをもらったんだから、口コミも書かなきゃ」って感じになりやすいですよね。ちょっとどうなの。。。と正直、思いました。
この一件に関わらず、MEO対策をやっている業者ですら、このようなグレーっぽい施策ややり方を推奨してきます。バレなきゃいい精神なんですが、こういうグレーなことや完全アウトなやつもバレた瞬間に今まで集めた評価がひっくり返るのをわかっているのかな、、、と思います。
仮に、それまでは正攻法で集めた口コミだったとしても、アウトなやり方で集めたことがバレたら、、、「ここは賄賂で評価を釣り上げている」と見られてしまいます。評価がダダ下がり。「ここはサクラレビューばっかりだ」と思われてしまって正当な評価のコメントすらも疑われることになる。それってリスク高すぎませんか？
バレないと思っても結構な確率で、星1で「ここは割引で口コミ集めてる」とか書く人が出てきます。そして、星1のコメントほど、多くの人がチェックします。バレる構造なんですよ。やらない方が賢明です。
でも、そもそもなぜ不正を行なってまで口コミを集めるのか？それは口コミは効果が高いけど、集めるのが体験だからですよね？それもそのはず、そのそもほとんどの人は口コミなんて書きません。書かないのが普通。
あなた自身はどうですか？Amazonでも、食べログでも、Googleマップでも。「わざわざ」自分の時間を使って、誰かのために感想を書いたことが何度ありますか？書く理由なんてほぼありませんからね。
だからこそ、この「口コミを集めるノウハウ」を持っている人は、店舗集客では超強い。じゃあ、どうするのか？ってことで僕たちが教えているのが口コミを書いてくれる可能性が高い、お店のファンである常連さんや、VIPの方々を対象に、イベントやキャンペーンという体験と口コミを書く理由を作ることを推奨しています。満足度が高い人、満足した瞬間こそが口コミ攻略の鍵。
そして、それを意図的に作り出すのが、既存客向けのイベントやキャンペーンってわけ。常連客に口コミを書くきっかけを作る、口コミを書いてもらう、その口コミが新規客を呼び寄せる、この仕組みが作れれば、リピートを強化し、低コストで新規客を集めることができるようになりますよ。
