今日はGBP（Googleビジネスプロフィール）の中でも“MEO”について話したいと思います。
MEOとはマップ上で上位表示させる対策ですが、僕はMEOはもう意味がないと判断してます。今年からウチは求人採用の事業を大きく打ち出すわけですが、実はその裏でGBP関連での実案件を増やす動きもしているんです。半年で100店舗、一年で300店舗、GBP代行をフックにして集客代行契約を目指しますが、一旦はこの数字を目標に動いています。
なので、店舗経営者と話す機会が最近多くなってきたんですが、やっぱりよく出てくるのが“上位表示”なんですよね。また、リサーチも兼ねてMEOツール系の説明会にもよく参加するようにしてて（いいツールがあったら導入したいため）そこに参加する店舗経営者の質問も上位表示系が非常に多い。
・言われた対策は全部してるんですが〇〇店より上に表示されない
・口コミの数がウチのが多いのに上にこない
・評価はウチが一番高いのに一位表示されない
などなど…相変わらず、上位表示神話は根強いんだなと改めて実感してます。
なぜ、これほどまで上位表示にこだわるのか？それはSEOからの流れだと思っています。PCでGoogleでお店を探していた時代は上位表示されなくては集客できませんでした。だから、WEB屋の人たちはこぞってSEO！SEO！SEO！と声高らかに叫んでいました。確かに、あの時代はそれが正解だったわけですが
・スマホで
・マップで検索する
時代では上位表示はほぼ意味がないです。なぜなら、スマホというデバイスになったことで50位くらいまではサクッと見れてしまうから。あなたも普段マップでお店を探したり評判を見たりするとき画面を指でスワイプしまくると思います。なぜなら、スマホでマップで探す場合ほとんどのケースで口コミの数と平均評価を見て詳細を見るかどうかを決めるからです。
なので、口コミ数と平気評価だけを見てどこがいいかな〜とサクサク見て行くので普通に50位くらいまでは見るんですよね。で、マップの特性上検索場所によって上位表示は目まぐるしく変化するのでユーザーも無意識でもうわかってるんですよ。“上位表示＝評判のいいお店ではない”ということを。
SEO時代は上位表示されてるだけで「あ、ここが一番いいのかな」って感覚がありましたが、マップで検索する時ってその感覚は皆無なはずです。上位表示かどうかではなく口コミの数が他より多いかどうかと口コミの評価が他よりいいかどうかこれでいいお店かどうかの判断をしているはずです。
だから、MEOはもう全く意味がないと個人的に思っています。マップから集客するのに必要なのは上位表示ではなく口コミの数と評価。ほぼこれ一択だと思っていいです。いい口コミをどれだけ集められるか？ほぼ全ての業態がこれで決まるわけです。
最近参加したMEOツール会社のセミナーで面白い事例が取り上げられていました。男性のコンプレックスサービスを売る美容クリニックのケースです。このクリニックは今飲まないED治療というサービスを売っていて初回は980円で試せると広告してるんですね。男ならわかると思いますが勃たないってのは男の尊厳みたいなもんですからかなり深刻な問題です。
だから、この飲まないED治療はものすごく売れてるみたいなんですが…マップの口コミには「980円でできるから予約したのにその料金で施術をしてもらえなかった」みたいな口コミが評価1で入りまくっているんですね。要は広告で言ってることと実際が違うためクレームが書き込まれてるということですね。で、その数が尋常じゃないくらい入ってると。
今は、広告の効果で集客できるのかもしれませんがこんなことして悪い口コミ書かれ続けたらそのうち集客は壊滅的にできなくなるでしょう。だって、このクリニックはマップで集客してるわけではないですが場所調べるのにマップでルート検索とかしますよね。その時、「口コミ数7、評価1」とか出てきたらおそらく行くのやめます。
飲食店のようにマップが直接集客に影響する業態は言わずもがなですが…そうではない業態もそのお店に行くためのルート検索だったりそもそも評判を見たい時などにマップの口コミは見られます。そこで競合と比べて評価が低いとか口コミが少ないとかだと評価が高く口コミが多い競合にお客を奪われてしまいます。
僕も2年くらい前に車を買った時、マップで口コミを見て最終的に行くお店を決めました。似たような行動をきっとあなたも普段から取ってると思います。そして、その行動はあなたのクライアントのお店を検討している見込客も同様に取ってる行動です。
なので、店舗系のクライアントがいる方はマップの上位表示はほぼ無視していいのでその変わりいい口コミを集める支援をしてください。ただ、口コミ集めはなかなかに大変です。POPで告知だけしても書いてくれることはありません。あなたもお店とかで「口コミお願いします！」というPOPや張り紙を見て書いたことないですよね？
じゃあ、声かけすればいいのかというとそれで書いくれることもまず期待できません。だって、めんどくさいですからね。それにスタッフに口コミのお願いをしたとしてもスタッフがガンガン口コミの声掛けをするってのもなかなかに難しいです。「声かけしてね」と言っても大抵のスタッフがやりたくないことなので協力はしてくれません。協力してくれないので店主がイライラして強くいうようになり次第に関係が悪化。で、辞める。みたいなのがオチです。
じゃあ、賄賂を送ればいいのかというとこれは絶対にやってはダメ。口コミ書いてくれたらドリンク一杯サービスとか500円オフとかそういう特典あげるから口コミ書いてとやるお店も後を絶ちませんが絶対ダメです。
なぜなら、これは明確に規約違反なので垢BANされます。で、垢BANされたらその住所や電話番号、または屋号のままアカウント復活するのはほぼ不可能です。屋号や住所などが垢BANアカウントと同じ場合、基本的に復旧は見込めないので垢BAN=マップ上から永久追放と同義だと思ってください。
これ、自分のお店で勝手にやるならいいですが、我々はクライアントのお店の支援をするわけですよね。支援しているお店に規約違反行為をさせて垢BANになってマップから今すぐ客の集客ができなくなって潰れる。なんてことになったら責任の取りようがないです。マップってのは店舗を繁盛させる力も持ってますが同時に潰す力も持ってますからね。
マップ上に存在しないってのはもう今の時代どんな業態でも論外ですからそれにつながる行為を我々は絶対にしてはいけません。じゃあ、どうやって集めるのか？ウチは意図的にいい口コミを賄賂を使わずに集める方法を持っています。しかも、ウチの方法は売上を上げながらいい口コミを増やす方法なのでクライアントからかなり喜ばれます。
が！
実はこの方法、まだ表では誰にも公開してません。メルマガで実はこの方法を少しだけ公開することがあるので、情報はぜひ見逃さないようにしてください！
