今日のまたGBP関連のお話なんですが、ご存知の通り、Googleマップの口コミはインセンティブはNG、Googleのガイドライン違反なです。ですが、このガイドラインを無視して口コミ書いたら特典を提供する店舗はまだまだ普通にあります。自分たちは大丈夫だ…と思っていても、時限爆弾のように後になってから爆発することも…。
僕もそういう不正をやっている店舗に出会ったことがあります。以前、家を借りるときに訪れた不動産屋の話ですが…。そこは、マップでの口コミも評判がよく、星が４以上だったので、「とりあえず、相談してみよう」と出向いたんです。見かけ上、評判がよい不動産屋でした。口コミの内容自体も、親身になって相談に乗ってくれるというような書き込みが多数。口コミを内容を見る限りでは、良さそうな不動産に見えました。実際、訪れた店内も不動産屋とは思えないようなおしゃれな感じで雰囲気もよく、対応してくれたスタッフも良さそうな感じでした。
ですが、商談テーブルには、口コミ書いてくれた人に対しての特典提供についてのPOPが普通に置いてありました。内容を見てみると高評価の口コミを書いてくれたら、仲介手数料を割り引くものでした。もう完全にアウトやないか…。「おお、やっとるな…」と思いました。
しかも、注意書きとして口コミに割引のことを書かないようとの指示が。「おお、やっとるな…」と。バレないようにする手筈はしっかりと整えています。「やっとるやないか」と。バレなければどうとでもなるはずだと思っているのでしょう。
グレーどころか思いっきりアウトな施策の展開に驚きましたが、まぁ、スルーしつつ話を聞きます。そのときは、相談だけで実際にそこで契約することはなかったんですが。数ヶ月後、再度、口コミを見てみたら、ちょっと変化がありました。というのもいくつか低評価がついていたからです。内容を見てみると…。そこには「評判いいから行ってみたけど対応が良くなかった」と書かれていました。どうやら、対応が悪いスタッフがいるようです。さらに見ていくと…なかなか決定的な文言が。。。「口コミを書いたら、手数料割引してくれるってPOPがあった評判がいいのはそういうことか」と。終わったー…、書かれとるやないか…。手口バレとるやないか…。
結局、口コミでインセンティブをやるとこういうのが絶対出てくるんですよ。Amazonのサクラレビューでもあるように、不正な口コミで特典もらえるからといって、もらう人ばかりではない。無視する人もいれば、「良い口コミ書いたら安くするって言われた」と書き込む人もいる。これは防げない。
なので、いつかはバレてしまいます。それだけじゃありません。バレるからダメだよとかいう話でもなく、不正で口コミの評価を釣り上げるのは店舗にとっても良くない。なぜなら、サービスに見合った評価ではないので、最終的に評判を落とす結果になるからです。なぜなら、評判が良いということはそれだけ良いサービスを求める人がきます。ですが、それは特典で釣り上げたもの。当然、期待値が高い人が満足できるサービスは提供できず。結果、「評判良かった割には…」という評価をされる。
そして、良い評価がついていたのは「良い口コミで割引」とPOPがあれば…。どんどんメッキが剥がれて不正をやっていた分、その反動も大きい。場合によっては、悪い口コミの嵐になることすらあります。
事実、その不動産屋の口コミは、徐々に低評価が目立つようになりました。その後も別にグーグルのペナルティを受けたわけではないようですが、不正に口コミを釣り上げたとしても提供しているサービスが良くなければ…身の丈に合ってない評価なら、結局、淘汰されることになるでしょう。
評価があがればあがるだけ、期待値が高くなった人が続々集まり、そして、続々と評判を落としていく。自分の首を絞めることにつながるという意味のない行為です。
なので、もし、あなたがサポートするお店で口コミの不正な釣り上げや集め方をやっているようなところがあるなら、それは将来的にどんな結果をもたらすのかを教えてあげてください。そして、正しい口コミの集め方ややり方を教えてあげてほしいと思います。
