From:長嶋雄二
最近、
なにかと
「整体院の新規集客」に関する
相談をよく受けました。
・チラシを撒いたけど反応が鈍い…
・ SNS広告を出したけど、来院にはつながらない…
・紹介が思うように起きない…
などなど、よくあるお悩みです。
でも、話を聞くたびに感じたのは…
“ある共通した落とし穴”に、
みんな気づけていないことなんです。
たとえば、ある地方の整体院のケース。
チラシも打った、ホームページも整えた。
初月は新規が20名以上来て、「いけるかも」と思ったそうです。
でも3ヶ月後、来院数は半分以下に。
広告費はかさむばかりで、
再来も紹介もほぼゼロ。
相談をくれた院長の口から出た言葉は、
こうでした。
「集客さえうまくいけば、売上は伸びると思ってました…
でも、どんどん患者さんが“流れて”いってしまって。」
これ、実はあるあるの「落とし穴」なんです。
その落とし穴とは、
『集客こそがすべてだ』と思ってしまうこと。
でも、集客ってあくまでも入り口ですよね？
その当たり前のことを
忘れてしまう方って、案外多いものなんです。
集客は確かに必要なことです。
でも、そこに『関係構築の設計』がなければ、
「底に穴が空いたバケツに、
水を注ぎ続けるようなもの」です。
どれだけ広告費をかけても、
お客様が繰り返し来院してくれなければ、
その場しのぎの数字に終わってしまう。
そして、疲弊して、続かなくなるんです。
じゃあ、どうすればいいか？
集めた「その後」を、どう設計するか？
実は、ここがすべてを決めると言っても過言ではありません。
例えば、整体院なら、
特に注目すべきは「２回目の来院率」。
このリピート率が70％を切っているようなら、黄色信号。
いや、赤信号かな、、、というレベル。
なぜなら、
せっかく新規で来てくれた患者さんが、
「また行こう」と思えずに、サラッと去っていく。
そんな状態が続いていることを
表している数字だからなんです。
どれだけ反応の取れるチラシを打っても、
Web広告でLINE登録が増えても、
一度きりの来院で終わってしまえば、意味がない。
まさに、
底がスカスカに空いたバケツに、
水を必死に注いでいる状態。
広告費はどんどんかかる。
集客のプレッシャーも増える。
でも売上は伸びず、疲弊していく…
そんな状態、絶対にダメですよね？
だからこそ、必要なのは、
「流れていく前提の集客」ではなく、
“関係を作ること前提”の設計なんです。
たとえば、
・初回来院後、すぐにLINEで
フォローメッセージを送る。
→「施術後の調子はいかがですか？」
という一言が、信頼につながります。
２回目につながる“きっかけ”を、
あらかじめ仕込んでおく。
→「あと2回で根本改善が見込めます」と明確に伝えるだけで、
再来の確率は格段に上がります。
通ってくれた患者さんのリアルな声を、
次の新規の“安心材料”にする。
→「私も最初は半信半疑でしたが…」というレビューは、
見込み患者の背中を押します。
あえて「誰でもいいから来てほしい」ではなく、
“来てほしい人像”を明確にして発信する。
→共感した人だけが集まり、関係が深まりやすくなります。
こうした『関係性の仕組み』があるだけで、
売上は一時的な「集客」に頼らなくても、
循環するようになっていくんです。
これは、決して整体院に限った話ではありません。
サロン経営でも、士業でも、コンサルタント業でも。
「お客様との関係性をどう育てるか？」
この一点を丁寧に設計できる人が、
間違いなく『選ばれる側』になります。
どの業種であっても、
「集める」ことだけに意識を向けている限り、
長期的に“選ばれ続ける”ことは難しいです。
本当に大切なのは、
・この人なら大丈夫
・この人にお願いしたい
そう思ってもらえる『信頼の設計』です。
あなたが今、どんなビジネスをしていたとしても…
広告を出す前に、フォローメールを送る前に、
「出会った人とどうつながっていくか？」
この問いに、しっかり向き合ってみてくださいね。
きっとそこに、
消耗せず、自然と選ばれる
ビジネスの“土台”が見えてくるはずです。