From 古川馨
今日はGoogleビジネスプロフィール（GBP）の
運用についてお話しします。
GBPといえば、口コミを増やすことの重要性は
何度もお伝えしてきました。
とにかく数が重要です。
一桁の口コミなんて、ほとんど意味がありません。
3桁くらい集めて初めて、対策したと言えるレベルです。
なぜか？
数はある意味「正義」だからです。
口コミが多いお店は、
自然と繁盛店、人気店に見えるもの。
たった3件の口コミで星4のお店と、
100件の口コミで星4のお店なら、
どちらに行きたくなりますか？
当然、100件の方でしょう。
それだけで「良さそうな感じ」がしますよね。
これが「数の正義」、いわゆるバンドワゴン効果です。
だからこそ、口コミを集めることは
GBP運用の基本中の基本です。
ただし…。
口コミは「数さえあればいい」わけではありません。
質の高い口コミが検索に影響する時代
実は最近、Google自身が口コミの
「内容」も重要だと示唆しています。
その理由は、ユーザーの検索傾向の変化にあります。
以前は「地域＋業種」での検索が主流でした。
例えば「札幌 イタリアン」のような検索ですね。
ところが今は、「地域＋具体的なメニュー」で
検索する傾向が増えているんです。
例えば：
「札幌 辛味噌ラーメ ン」
「札幌 鉄板ナポリタン」
こういった検索に対応するためには、
具体的なメニュー名やサービスに触れた口コミが重要になってきます。
なぜなら、Googleは「ユーザーにとって有益な情報」を
検索結果に表示するからです。
口コミが具体的であればあるほど、検索結果に評価されやすくなり、
自然と検索順位にも影響を与えるわけですね。
では、どうすれば具体的な口コミを書いてもらえるのでしょうか？
答えは簡単です。
お客さんに「書く内容のヒント」を自然に与えればいいんです。
例えば、こんな感じのPOPや案内文を用意します：
「ご来店いただき、ありがとうございました！
もしよろしければ、召し上がった〇〇（メニュー名）や
体験したサービスについて感想を書いていただけると嬉しいです！」
これなら「書いてください！」と強くお願いする感じもなく、
お客さんも「何をどう書けばいいか」が明確になります。
さらに、口頭で一言添えるのも効果的です。
「お召し上がりいただいたナポリタンはいかがでしたか？
もしよろしければ、その感想を口コミでお聞かせください！」
これだけで「ナポリタンが美味しかった！」といった
具体的な内容を書いてもらえる確率がグッと高まります。
具体的な口コミが生む「集客効果」
具体的な口コミは、単なる「評判」ではなく、
新しいお客さんの行動を促す強力なトリガーになります。
例えば、友人とご飯を食べに行く時のこと。
Googleマップで「札幌 ナポリタン」と検索し、
こんな口コミを見つけたらどうでしょう？
「ここのナポリタンは昔ながらの味！
鉄板の上でアツアツ、ケチャップの香りが最高です。」
これなら、食べたくなりませんか？
「美味しい！」だけじゃなく、
具体的な情景や味の特徴が書かれているからこそ、
「ここに行こう！」と、行動につながるわけです。
GBPで上位表示を狙うためには、
「数」だけでなく、「内容の質」が重要な時代です。
具体的なメニュー名やサービスに触れた口コミは、
Googleの検索アルゴリズムに評価され、
検索結果にも反映されやすくなります。
そして、それは検索ユーザーにとって最も有益な情報になります。
「ここに行きたい！」と思わせる具体的な口コミを集めて、
あなたのGBPを次のステージへと引き上げましょう！
次回の施策として、「口コミの具体化」、
ぜひ試してみてくださいね。
それでは、また。