先日、Googleビジネスプロフィール（GBP）案件獲得のDMから反応があり、埼玉の大宮へアポに行ってきました。正直、こういうアポって面白いんですよね。なぜかというと、“うまくいっていない理由”がめちゃくちゃリアルに見えるからです。
今回お伺いしたのは、相続・遺言をメインにされている行政書士のAさん。さらに別事業で、外国人の就労ビザ・人材紹介もやられている。そんなAさんの話を聞いていて思ったのは、「いや、この人、絶対いい仕事してるな」ってことでした。
実際、
・お客様への向き合い方
・トラブル時の対応
・仕事への想い
など…どれをとっても、ちゃんとしている。でも…ご本人がぽつっと言った一言がすごく印象的でした。
それが…「低評価レビューへの恐怖」。過去にトラブルになったお客様から、報復的に★1をつけられるリスク。これをすごく恐れていたんです。たしかに、士業や医療系など“責任が重い仕事”ほど、この『謂れのない悪口』は必ずあります。お客さんも感情的になりやすい分野だからこそうっぷんを晴らすために書かれてしまうことも少なくないです。
だからAさんは言ってました。「ちゃんと良い口コミを増やして、守らないといけないと思ってるんです」でも、
・口コミをどうやって増やすか分からない…
・Googleマップもやり方がイマイチわからない…
・何をすればいいか知りたい…
そんな状況の中で、今回DMに連絡をくれた流れでした。そして、実際にGBPを見せてもらうと…確かに、いろんな“ズレ”がありました。Googleマップは更新している。でも、内容は日記になっていて…「今日はこんな仕事をしました」「こんなお客様が来ました」一見、ちゃんとしているようで、ユーザー目線では“判断材料にならない情報”なんですよね。
そして口コミは、良い口コミがそれなりにある！でも…返信はまったくしていなくて
せっかくの口コミも、価値を半減させてしまっていたり…さらには…GBPにからつながるホームページも自作している！でも…
・リンク切れが残っている
・情報が古い
・導線がバラバラ
さらに決定的だったのが、
・住所の表記が微妙に違う
・営業時間が統一されていない
いわゆるNAPの不一致です。これだと、Googleからの評価も高まらないんで、もったいないんですよね。そんな感じで、この行政書士さんの状況を整理して見えてきたのは、たった一つのポイントは…それは…『全体が設計されていないこと』なんですね。
多くの人が、
・投稿を増やす
・口コミを集める
・ホームページを直す
ここにフォーカスします。でも、本当に重要なのはその前です。
・誰に見せるのか？（相続の日本人？外国人？）
・どんな印象を持たせるのか？（安心・信頼・専門性？）
・どういうタイミングで、 口コミをお願いするといいか？
この“設計”がないまま動くと、どれだけ頑張ってもただの「作業」で終わってしまって…口コミも、Googleからの評価も積み上がらないんですよね。
逆に、設計さえ整えば、
・同じ投稿でも意味が変わる
・口コミも、自然と伸ばしやすくなり
・同じサイトでも信頼が積み上がる
そんな状態を作っていけるんです。Aさんもまさにそうで、やるべきことは実はシンプルでした。
・ターゲットを分ける
・NAP情報を統一する
・口コミの導線を設計する
・投稿の目的を明確にする
これだけで、「ちゃんと選ばれる状態」に一気に近づいていきます。いい仕事をしている人ほど、“選ばれる仕組み”を持っていない。これ、割とあるあるですよね。皮肉っぽいけど、本当にそうなんです。
ちゃんとした人ほど、
・目の前のお客様を大切にする
・現場に集中する
だから、見せ方が後回しになる。でも今は、AIもGoogleも含めて、「見せ方＝評価」の時代です。どれだけいい仕事をしていても、
・情報がズレている
・伝わっていない
・比較で負けている
これだけで、“なかったこと”にされちゃう。逆に言えば、ここを整えるだけで、今の延長線上で結果は一気に変わります。
行政書士Aさんのように、すでに価値がある人は、ゼロから何かを作る必要はありません。必要なのは、“整えること”と“設計すること”。もしあなたが今、「ちゃんとやってるのに結果が出ない」そう感じていたり、そうしたクライアントがいるのなら…それは能力の問題ではなく、全体設計が、向け落ちていることが問題かもしれません。
なので、ちょっと振り返ってみてくださいね。あなたやあなたのクライアントの発信は、“誰に向けて”設計されていますか？その投稿や口コミは、「選ぶ側の判断材料」になっていますか？そして信頼の積み上がる設計になっていますか？
もし今、「なんとなくやっているかも…」と感じたなら、そこにこそ、必ず伸びしろがあります。逆に言えば…ここを整えた瞬間に、同じ仕事をしていても、“選ばれ方”が変わっていくんです。
さて…今のまま進みますか？それとも、一度立ち止まって“設計”から見直してみますか？
