こんにちは、古川です。
最近、うちは「求人に極フリする」って話を宮川をはじめ、色々発信していますが、実は同時に GBP（Googleビジネスプロフィール）運用にも本気で力を入れています。来月あたりから本格的に自社でGBP運用代行を取りにいきます。やり方はシンプル。僕と長嶋さんで勉強会を回しまくって、案件を取りまくる。泥臭いやつです。
で。GBP運用で僕らが一番重視しているもの。口コミです。ぶっちゃけ、極端に言うと「GBP運用は口コミ集め以外やらなくていい」くらいに思っています。なぜなら、口コミ（数・質・評価）が弱い店は、そもそも比較検討のテーブルに乗らないから。あなたも店を探すとき、こんな感じじゃないでしょうか？
星4以上で絞る
口コミを読んで、ヤバそうな店を消す
残った店だけ写真やメニューを細かく見る
こんな順番。つまり、口コミが弱いと「中身を見られる前」に予選落ち。これでは、どれだけ良い店でも、どれだけ良いサービスでも、存在しないのと同じです。口コミが一番効くと分かっているから、インセンティブで高評価を集めようとする店が出てきます。
「★5書いてくれたら割引」「高評価の人だけ口コミへ誘導」こういうやつ。でもこれ、普通にアウト。Googleのポリシー的にもペナルティ対象だし、やり方次第では景表法のステマ規制に引っかかる可能性すらあります。実際、行政処分受けたところもありましたしね…。
最近、知り合いの店に「悪い口コミ消せますよ」って営業電話が来たらしいんですが、ああいうのも基本、胡散臭いです。なぜなら、Google以外に口コミ消すのができないから。
なので、たいてい自作自演で荒らしてから「消します」ってやる業者ばかりです。要するに、口コミは金になるって分かってるから、そんな業者がはびこるんですよね。
でも、ズルしても長期的に見ればゆくゆくは死亡ルート。バレる時はだいたい「お客さん」じゃなく「競合」の通報だったりします。うまくいってる店ほど、競合チェックありますからね。で、ズルしていると通報。。。だから正攻法で勝つしかない。
じゃあ、どうやって口コミを増やすのか？いつくか方法はありますがもっともシンプルなのは常連さんにお願いする。たったこれだけ。常連って時点で、すでに答えは出ています。
店に愛着がある
サービスに満足してる
だから通っている
つまり 高評価予備軍 です。しかも、常連はお願いしやすい。「よかったら口コミお願いできます？」が言いやすい。これをやるだけで、まず20〜30件は増えます。営業年数が長い店なら、もっといけます。体感ですが、ちゃんと設計して回せば「3ヶ月で100件」は普通に射程圏内です。
もし「常連がいない」なら、それはGBP以前の問題。ここ、少しきついこと言いますが…。もし「口コミを頼める常連がいない」「リピートがいない」ってお店なら、それはGBP施策の前に、店の中身が危険です。僕は15年、店舗運営をやっていましたが、常連ゼロは閉店まっしぐらルートです。口コミ集める前に改善点のコンサルが必要です。GBP運用って、テクニックの話に見えるけど、実態は「満足してる人の声を、正しく表に出す」これだけなんですよね。
なので、満足度が低いお店は口コミを集めようもない…。そういう意味では、案件獲得の段階でのお店選びも重要になってきますね。僕たちは来月から、ここをガンガン取りにいきます。実際の手法や成果結果などもシェアしていきますのでお楽しみに〜それではまた。
