from 古川馨
以前、お店の減客について
相談されたことがあります。
店舗の場合、立地で
ほぼ決まりですよね。
人通りの多いところ、目立つところに
お店があれば、そこそこ行けますし
逆に中路の目立たないところとか
ビルの上の方などなど。
立地が悪いと途端に
お客さんが来なくなります。
ですが、立地もいいのに
全然お客さんが来ない、
売れないって店があったんです。
それは、僕が会社員時代に勤めていた
メガネ店のある店舗なんですが、、、
売り上げが落ちているということで
相談されたことがあったんです。
当時、僕が運営していた店舗は
かなり好調で単価も高いし
売上も良かった。
なので、そのお店の店長が
どうしたらいいのか？
と相談してきたんです。
彼は僕の後輩で何度か同じ店舗で
勤務したこともあります。
なので、僕は自分の店で上手くいっている
売り方やディスプレイの方法
販売トークなどをもろもろ
教えてあげたんですね。
お客さんが来ない意外な理由
ですが、、、
多少単価が上がっても
客数が増えない。
というのがしばらく続いていました。
そこで、休みの日に
そのお店を見にいくことにしたんです。
実際、どんな風にやっているのかを
知りたくて。
で、お店に寄ってみると、、、
そこは路面店で国道に面した
比較的人通りが多いところでした。
立地としては悪くない。
通常であれば、たくさん人が入っても良さそうです。
実際、お店に向かう道は
人がそこそこ歩いていてます。
お店の近くまで来ると
道路に面したところに
のぼりが10本くらい立っています。
！？
近づいてみるとのぼりが、、、ボロボロ。。。
色あせていて、くすんでいるんです。
端の方もほつれているというか、破れている始末。
「なぜ、取り替えないのか、、、」
そして、建物をみると
正面のドアや壁が、、、小汚い。
白い壁が薄汚れています。
ホコリや泥で汚れているというか、、、
さらにガラス張りのショーウィンドウは
明らかに数ヶ月は拭いていないだろう、、、
といった感じに曇っています。
、、、嫌な予感がします。
店内に入ると
ディスプレイや陳列は
工夫している感じがあります。
ですが、、、
店内に貼っているポスター。
元々はカラーなのでしょうが、
日焼けしてモノクロっぽくなっています。
なんだか、そういう演出でもしているのか
ってくらいに色々ヤバい。
汚部屋ならぬ汚店、、、。
そして、案の定。
店内の棚にはホコリが
目に見えるレベルで降り積り、、、
並べられているメガネにも
薄っすらホコリが。
「これは顔に着けたくない」
と思うレベル。
「お疲れ様です」
僕の来店に気づいた後輩店長くんが
話しかけてきます。
後輩くん「今日はどうしたんですか？」
私「いや、お店の様子見にきてみたんだけど」
後輩くん「あ〜。ディスプレイも見直して見たんですけど、ご覧の通り、さっぱりで、、、」
といってきます。
さも、僕の提案したディスプレイ効果ないよ的な語り口。
さらに後輩くんは
「この辺、競合も多いんで大変なんですよ」
などとのたまいます。
私「いやいやいや。。。お前ん家（お店）が売れてないのは
汚いからだから！競合とかディスプレイとか関係ないから」
思わず、大きな声で突っ込んでしまいました。
その後、コンコンと説教したのは言うまでもありません。
マーケティングより先に見直すこと
お店が汚いから集客ができていなかった。
なんて、ぶっちゃけ恥ずかしいですよね。
でも、そういうことって
意外にあるんじゃないでしょうか？
以前、カフェで出されたフォークが
汚かったことがあります。
カラメル？が付着したまま。
おそらく食洗機で落としきれなかったんでしょう。
洋服屋さんで棚の上がホコリでびっしりだったのを
見かけたこともあります。
商品が汚れているとか
買おうと思った商品がホコリまみれとか、、、
二度と行きたいと思わないですよね。
そんなお店。
客足が遠のいて当然です。
ボロボロののぼり。
色あせたポスター。
汚れで曇った壁や窓。
極め付けがホコリだらけの商品です。
売り方とか以前の問題。
汚い店だからお客さんが寄り付かなかった
それが事の真相でした。
しかも、それに本人たちは気づいていない。
指摘されて初めて気がついた。
「嘘でしょ」と思いましたが
事実です。
お客さんが減ったのは
競合のせいでしょうか？
扱っている商品が悪いから？
あるいは
マーケティングができていないから？
本当にそれが原因でしょうか？
実はちょっとした気の緩みが
お客さんを遠ざけているのかもしれません。
あなたのお店は大丈夫ですか？
気づいていないだけで意外なところに
減客の原因があるかもしれませんよ。